プライバシーポリシー
制定 2026年10月10日
JapanMarketing合同会社（以下「当社」）は、「順番待ち・整理券」（以下「本サービス」）で取り扱う個人情報について、次のとおり定めます。第2項のうち「利用の状況」と「エラーの記録」以外は、本サービスの提供を始めた後に取得するものです。
1. 基本の考え方
当社は、個人情報の保護に関する法律その他の法令と、個人情報保護委員会などのガイドラインを守り、個人情報を適切に取り扱います。利用者が入力する情報と整理券の記録は、組織ごとに分けて保存し、その組織のメンバーだけが見られるようにします。
2. 取得する情報
| ログイン | ログインに使った Apple・Google・Microsoft のアカウントのメールアドレスと、各社のアカウントの ID。名前は受け取りません |
|---|---|
| 組織とメンバー | 組織の名前、メンバーのメールアドレスと役割、招待の記録 |
| 窓口の設定 | 利用者が入力した窓口・待ち項目・呼び出し口の名前、受付の停止のときの案内の文 |
| 整理券 | 番号、人数、待ち項目、発券・呼び出し・完了などの時刻と状態。来店者の名前・電話番号・メールアドレスは受け取りません |
| ブラウザの通知 | 来店者が呼び出しの通知を許可したときの、ブラウザの通知の宛先（購読の情報） |
| エラーの記録 | エラーの種類、発生した画面の URL（クエリと、番号のページの ID などを除きます）、日時 |
| 利用の状況 | Google アナリティクスによる、見た画面の URL（クエリと ID を除きます）、ブラウザと端末の種類、おおよその地域。番号のページ・店頭の表示画面・発券の画面では計測しません |
3. 取得しない情報
本サービスは、来店者の名前・電話番号・メールアドレスを取得しません。決済を行わないため、クレジットカードや口座の情報も取得しません。来店者が文章を書いて送る機能はありません。
4. 利用の目的
- 本サービスへの登録、本人の確認、ログインの管理のため
- 整理券の発行、順番の表示、呼び出しの通知のため
- 組織へのメンバーの招待と、権限の管理のため
- 日別・時間帯別の集計を利用者に示すため
- 障害の調査と、不正な利用の防止のため
- 使われ方を集計し、画面と機能を改善するため
- お問い合わせに回答するため
- 法令に基づく対応のため
取得した情報を、広告、第三者への販売、営業の連絡、AI の学習には使いません。
5. 第三者への提供
当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産を守るために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
- 国の機関や地方公共団体などが法令に定める事務を行うことに協力する必要があり、ご本人の同意を得るとその事務に支障が出るおそれがある場合
- 第6項に定める委託先に取扱いを任せる場合
- 事業の承継に伴って個人情報を引き継ぐ場合
6. 外部の事業者との通信と取扱いの委託
本サービスを動かすために、次の事業者に個人情報の取扱いの一部を任せます。委託先とは必要な契約を結び、適切に監督します。
| 事業者 | 任せること | 所在国 |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | アプリの実行、データの保存、画面の配信 | 米国 |
| Functional Software, Inc.（Sentry） | エラーの記録。入力した内容・Cookie・利用者の情報は送りません | 米国 |
| Google LLC（Google アナリティクス） | 使われ方の集計（第9項） | 米国 |
提供を始めた後は、ログインのとき、ご本人が選んだ事業者（Apple Inc.、Google LLC、Microsoft Corporation。いずれも米国）とアカウントの ID とメールアドレスをやり取りします。来店者がブラウザの通知を許可したときは、そのブラウザの提供元の通知のサービスに呼び出しの知らせを送ります。
米国には、個人情報の保護について連邦全体に適用される包括的な法律はなく、分野ごとの法律や州の法律があります。各国の制度は、個人情報保護委員会が公表している外国における個人情報の保護に関する制度等の調査をご覧ください。
7. 保存の期間と削除
- 整理券の1件ずつの行は、その日の締め（既定は午前4時）まで保存し、日別の集計に置き換えて削除します。整理券1枚ごとの記録は3か月で削除します。
- ブラウザの通知の宛先は、受付が終わった時点で削除し、遅くともその日の締めで削除します。
- 日別・時間帯別の集計は13か月保存します。
- 利用者の AI のサービスとの接続の記録は180日保存します。
- 組織の削除を申し込むと、申し込みから30日を過ぎた後に、その組織のすべての情報を削除します。退会すると、ログインの情報とメールアドレスを削除します。
- エラーの記録は、Sentry で90日を目安に削除されます。
- Google アナリティクスの利用者ごとの記録は、2か月で削除されるように設定します。
- 法令により保存が必要な情報は、定められた期間保存します。
8. 安全管理のための措置
- 通信を暗号化します。組織の情報は組織ごとに分けて保存し、その組織のメンバーにだけ返します。
- 番号のページと端末のリンクは推測できない値にし、その値をサーバーに届く URL・記録・エラーの記録に残さない作りにします。
- エラーの記録から、入力した内容・Cookie・URL のクエリを取り除いてから送ります。
- 個人情報を取り扱う者を限り、取り扱う権限を必要な範囲にとどめます。当社は代表者1名で運営しており、個人情報の取扱いの責任者は代表者が務めます。
9. Cookie と外部送信
本サービスは、提供を始めた後、ログインの状態を保つためと、ログインの途中の確認のために Cookie を使います。広告のための Cookie は使いません。画面の表示のため、ご利用のブラウザから Google Fonts（Google LLC）に書体のファイルを読み込みます。このとき、IP アドレスとブラウザの種類が Google に送られます。
また、使われ方を集計して画面と機能を改善するため、Google LLC の Google アナリティクスを使います。本サービスの公開のサイト（queue.japan-marketing.co.jp）で開いたときだけ、ご利用のブラウザから Google に、見た画面の URL（クエリと ID を除きます）、ブラウザと端末の種類、IP アドレスから推定したおおよその地域と、Google アナリティクスの Cookie の値が送られます。メールアドレス・入力した内容・利用者の ID は送りません。番号のページ・店頭の表示画面・発券の画面では送りません。Google のシグナルと広告のカスタマイズは使いません。Google での扱いはGoogle のサービスを使うサイトやアプリから収集した情報の Google による使用をご覧ください。
計測を止めるには、各ページの下にある「計測を止める」を押してください。そのブラウザでは、以後 Google アナリティクスに送りません（もう一度押すと再開します）。ブラウザのデータを消すと元に戻ります。ブラウザ全体で止める場合は、Google が提供するGoogle アナリティクス オプトアウト アドオンも使えます。
10. 開示などの請求
- ご本人は、当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止、第三者への提供の記録の開示を請求できます。
- 請求は第11項の窓口にメールでお送りください。当社は、ご本人であることを確認したうえで、法令に従って遅滞なく対応します。
- 利用目的の通知と開示の請求に手数料はいただきません。
11. お問い合わせの窓口
| 事業者 | JapanMarketing合同会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋3丁目7番7号 日本橋アーバンビルヂング4階 |
| 代表者 | 代表社員 遠藤巧巳 |
| 個人情報の取扱いの責任者 | 代表社員 遠藤巧巳 |
| 窓口 | takumi.endoh@japan-marketing.co.jp |
12. このポリシーの変更
当社は、法令の改正や事業の変更に合わせて、このポリシーを変更することがあります。大きな変更をするときは、本サービス上でお知らせします。
以上